加强企业服务理念，树立企业品牌

海南省物业管理协会会长洪娅如：听了建设部刘志峰副部长的讲话，我们地方协会也要“认真履行、提供服务、反映诉求、规范行为”的职能，倡导企业认真履行服务合同，提供质价相符的物业管理服务。根据业主需求，创造不断满足其愿望的物业管理产品。在此方面，海南物协强调以诚信树立物业管理品牌企业，规范物业管理服务内容，形成了比、学、赶、帮的新局面。

沈阳市房产局物业管理处处长、沈阳市物业管理协会秘书长吴德仁：谢会长在“深化行业调查研究，提高行业整体素质”这部分的讲话中指出：“提高行业素质的关键在于培训，新一届理事会除了应做好物业管理师考试参考教材的编写和师资培训工作，参与考试和注册工作外，还应着手开展物业管理师继续教育工作。”2003年至今，沈阳市物业管理协会都与中国物业管理协会培训中心联合举办每年两期的物业管理从业人员培训班，平均每年参加培训的有500余人。发展和壮大了沈阳物业管理从业人员的队伍，提升了这支队伍的人员整体素质。

业主消费观念需要引导

长春市物业管理协会会长刘东伟：谢会长报告中有关“观念差距依然明显”的讲话指出：“与市场经济和物业管理发展成熟的国家和地区相比，我们的物业管理观念依然存在较大差距。固有的认识偏差，加上缺乏正确的引导，使得业主缺少主动参与和自觉守约的意识，造成物业管理基本主体的缺位和错位。”像长春这样的北方城市，居民大都习惯了传统福利性质的住房管理，新的物业管理消费观念的形成需要一个过程，在帮助人们转变住房消费观念方面，物业管理地方行业协会起到了不可替代的作用。协会协助政府各级有关部门和物业管理企业，走进社区，宣传物业管理知识，协调企业与业主的矛盾纠纷，帮助成立业主委员会，使人们的物业管理消费观念逐步加强。