通过几年探索与实践，笔者认为，在物业项目管理过程中，高等学校的培养模式与教育理念是可以并值得高校物业管理企业借鉴的。

1、业主的主体性地位

在高校教育中，把握新的教育观念，提高学生主体地位，引导学生自主学习，把学习的主动权还给学生，这是摆在每个教育工作者面前的课题。学生是学校生存与发展的基础。所以学校要以学生为本，一切从学生的利益从发，爱护学生，为学生求知提供最好的师资力量与教学环境，最大限度满足学生的需求。

而作为一个物业管理企业，也要认识到业主是企业的衣食父母，一切工作的着眼点就是为业主提供高效率、多方位、高品质的服务，让业主能安居乐业在一个舒适、安宁、优美的生活环境中。因此工作中要充分重视业主的主体性地位，以业主为中心，了解业主的需求与期望，尽可能满足业主的需求，并争取超越业主的期望，给业主一个个惊喜，这样才能提高业主对企业的忠诚度，拥有长久的客户群体。

2、队伍建设与质量意识

“所谓大学者，非有大楼，乃有大师也。”一流的大学最重要的是一流的学科，一流的学科取决于一流的教师队伍和一流的教学设备。好的学校，要汇聚一批知识丰富、德学并重的师资队伍，通过他们兢兢业业、言传身教，以先进的教学方法与理念，培养一批批社会的栋梁。

同样，好的物业管理企业也需要一支德才兼备、技术过硬、训练有素的员工队伍，再配以精良的服务设备，才能为业户提供良好的服务。未来企业的竞争，靠的是优秀的人才，优质的产品与服务。随着人们对物业管理认知程度的提高，多数业主逐步进入成熟的理性消费阶段，人们越来越关注服务质量的好坏。也就是说对于有消费能力的业主来说，宁愿花更高一些的钱，也要得到好的服务，而不是只在管理费上斤斤计较。从这点上看，这就更要求在服务质量上下功夫，工作中要不断提高企业的服务质量与服务水平，在企业运行中全面推行ISO9000质量管理体系，使服务规范化、标准化，服务中遵循PDCA质量控制网络循环，保证服务供应链每一环节都不出现服务缺失，在细节的把握和处理上下足功夫，严把质量关。

3、双边活动，互动互促

高校的教学过程是教师的教与学生的学相结合的双边活动过程。教师教，学生听；学生问，教师答。这构成了教与学之间的互动。通过与学生的互动交流，教师掌握学生的思想动态，与学生之间建立起了良好的沟通与信息交流平台。

同样，好的园区是互动管理的双边活动园区，是社区、物业管理企业、业主委员会共同管理的和谐园区。在笔者所在公司托管的园区中，所有的大事和较大经费的支出都要取得业委会和业主的同意，始终把业主放在首要位置。在日常工作中也非常重视与业主交流沟通，多年来一直实行24小时报修投诉服务，保证了客户的需求全天候得到受理与满足。并定期走访业户，增进与业主感情交流。共同的参与，共同的关心，会达到事半功倍的效果。通过沟通，让业主了解企业的想法与思路，让企业知晓业主心中之所想，这样工作才能有的放矢，并有益于形成更高更大程度的共识达到合理建设的目的。

4、与时俱进与可持续建设

当代科学技术的发展呈指数增长的趋势，人类近40年来所取得的科技成果比过去两千年的总和还要多。社会环境的改变同样也影响着业主的需求，业主对服务的要求也在时时在发生变化，始终沿用旧有的管理模式和服务方式是无法满足业主不断增长的服务需求的。因此服务上要注重服务流程的持续改进，共用设施设备的节能增效方面的改进与功能提升，确保配套设施的不断完善与便捷服务的日趋完美，这些都有利于企业不断迈上新的台阶。

笔者所在公司的每个项目中，提取营业额的8%～10%作为企业的利润，此外所有资金都用于日常物业管理和园区的持续建设上。项目的持续建设，是业主最为关心和最感欣慰的事，它会使业主所拥有的物业达到保值和增值的目的，维护了业主的利益，这样做会很大程度的增加业主的信任与支持。[Page]

5、丰富多彩的特色服务

高校教育，注重学生在体、智、德、美几个方面都得到充分、协调的发展。作为物业管理企业，除有选择地推出一些便利、经济的社区服务与特约服务外，可以通过开展各种内容丰富、形式活泼、喜闻乐见的社区文化活动，如歌咏、舞蹈、戏剧、曲艺、演讲、座谈、书画、摄影等，以此来丰富和活跃群众文化生活。此举既能充分调动社区各个方面的积极性，满足社区居民的精神文化需求，提高社区居民的文化素质，又在活动中增强了企业与业主间沟通交流的机会，在社区营造欢乐、祥和、团结、奋进的良好氛围，增强了园区的凝聚力与向心力。

6、阳光服务，诚信为本

高校教师要以“学为人师，行为世范”为准则，“灵魂工程师”、“无私奉献”、“为人师表”等已成为社会衡量教师的潜标尺。人们常把教师比喻成蜡烛，燃烧自己、照亮别人。因为教师在传道授业过程中，毫无保留地将自己所学交给学生，他们是诚信无私的。

诚信也是企业立足之本。“人无信不立，业无信不兴”。企业在作项目时也要以诚为本，严格按照按合同的约定为业主提供质价相等的服务。不搞暗箱操作，真正做到言必行，行必果。收了多少钱的管理费，为业主提供的服务就要达到相应的标准，绝不允许弄虚作假，更不能让业主对企业产生诚信危机。

笔者所在公司在项目托管过程中，一直推行“阳光财务”，定期向业主公布收支情况，业主可通过业主委员会查询财务明细。这样使业主真真切切感受到自己付出的费用看得见、摸得着，使物业管理企业与业主之间达到相互信任，消除了横亘在物业管理企业与业主之间的障碍，进而建立了相互合作的依赖关系。

上述经营理念，主要取材于高等学校的教育理念。高校本身作为一个无形资产，对高校企业在市场中的运行会有很大的帮助，高校的名字就是最好的广告。如何将高校的优势在经营活动中体现出来，是高校后勤企业最应该思考的问题。同时，高校的企业要坚持姓“教”，要将教书育人的模式与企业市场运作有机地结合，会使高校后勤企业在市场竞争中表现出明显的优势。