物业服务产品特点决定收费难

北野(业主代表、学者)：物业服务产品的特点决定了物业服务是公共服务，具有公共性。物业管理行业关乎国家基础，与现今物业管理公司的地位很不相称，这是一个不正常的现象。社区以私有财产为核心，我国要在20多年完成国外几千年的发展历程，是不可能的。而欠费不是一个小问题，是文化和固有思维模式的折射，现今对物业欠费基本没有惩罚，甚至在居民意识领域还有鼓励。造成了现在不仅是物业管理公司承受着压力，已交费的业主也承受着压力。欠费问题需要对公民道德、法制进行反思。

物业管理定价难

陈伟(中国物业管理协会副秘书长)：物业收费纠纷很大的原因是双方在物业价格上的争议。对于业主方来说，业主不具备专业定价的能力，因为和物业管理公司存在专业不对等的问题，对价格的认可也就没有确实的基础。我认为这也是为什么说业主是弱势群体的原因之一。而对于物业管理公司，和业主的交易是分散的，而且追诉困难，无法行使抗辩权，也不能因为不交费的业主而终止服务。所以说，物业管理定价难造成收费难。

舆论信任难

韩朝(北京林业大学物业管理系教授)：收费矛盾反映了业主维权意识的提高，同时也反映了收费政策的滞后，政府监管不力等弊端。在收费矛盾发生后，部分社会媒体对矛盾进行报道时，对业主的偏向也造成了大众对物业管理行业的偏见。对物业管理公司的报道不实，造成了舆论危机和信任危机。物业管理公司的投入和产出不均衡的时候，需要加强企业自律和媒体的正确引导。

企业经营难 

宋道钢(北京鲁能物业管理公司总经理)：在一定程度上，物业管理行业存在从业人员素质不高的现象，而部分业主的素质也不高，这两方面原因对收费工作都是制约。收费问题又影响了企业的进一步提升，制约了行业人员素质的提高，经营能力的发展，这就造成了企业的恶性循环，对企业和业主都是很不利的。

前期遗留问题解决难

常卫平(北京广建物业管理公司经理)：我们在日常工作中觉得最困难的是如何解决开发商遗留问题。如果物业管理公司只用考虑物业的本职工作就简单多了。而业主认为开发商遗留问题也应该由我们来解决，而一旦没有解决，业主迁怒于物业管理公司，以不交费来抗衡。如果开发商、业主、物业管理公司之间责权利不分，则很难科学规范的解决收费问题。

政策可操作性难

张伟杰(天津天房物业管理公司总经理)：物业管理收费难是社会综合问题的反映，现在行业存在三个不同步问题：一是业主的服务标准要求和物业消费意识不同步；二是在物业管理标准高的前提下，收费问题不同步，消费成本不同步；三是自身规范和培育成熟的物业市场的不同步。这样，造成了物业收费难，物业费涨价难，物业管理公司退出难的“三难”问题。而且，现行的物业收费政策不是特别明细，对业主没有制约办法，条例法规很多方面都是单向的。

物业纠纷诉讼难

陈伟(中国物业管理协会副秘书长)：现阶段物业收费率比较低，物业管理企业采取各种办法如通过司法行为来提升收费率，保证经济效益。据统计，北京市朝阳区一年里物业纠纷案件上升了300%，90%案件与收费有关。但是司法机关面对如此多的物业案件，压力也很大，朝阳法院的强制执行最终被高院叫停。有一个大型物业管理企业告了欠费的1000个业主，而法院给了诉讼限额，只能告10个业主。物业诉讼面临着诉讼难，成本高的问题。